هيئة تنظيم الطيران المدني تنشر تعليمات جديدة وشاملة لحماية حقوق المسافرين من الأشخاص ذوي الإعاقة

مقتطف إضافي من الخلاصة المتاحة عبر المصدر

أعلنت هيئة تنظيم الطيران الـمدني عن نشر التعليمات الجديدة الخاصة بحماية حقوق ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة وذوي القدرة الـمحدودة على الـحركة أثناء سفرهم جوا (الجزء 211) عبر موقعها الإلكتروني، تمهيدا لبدء سريانها وتطبيقها الإلزامي في الأول من كانون الأول (ديسمبر) لعام 2026.

وجاءت هذه التعليمات بالتعاون مع الـمجلس الأعلى لحقوق الأشخاص ذوي الإعاقة والشراكة مع الاتحاد الأوروبي، لتطابق أفضل الـمعايير الـعالمية في النقل الـجوي، وبما يرسخ التزام الـمملكة بتعزيز الشمولية وتوفير تجربة سفر ميسرة تحفظ كرامة الـمسافرين.

وأكدت الهيئة أن التعليمات ترتكز على تقديم كافة خدمات الـمساعدة والتسهيلات للمسافرين من ذوي الإعاقة مجانا بالكامل دون أي أعباء مالية، إضافة إلى حظر فرض أي رسوم على الأجهزة الطبية والمعدات الـمساعدة، وإعفائهم ومرافقيهم من رسوم حجز واختيار الـمقاعد الـمسبقة.

حقوق الـراكب: حظر رفض الـحجز أو صعود الطائرة على أساس الإعاقة، ونقل ما يصل إلى قطعتين من الـمعدات الـمساعدة أو الكراسي الـمتحركة مجانا لكل راكب، مع إتاحة اصطحاب كلاب الخدمة الـمعتمدة داخل المقصورة دون مقابل.

واجبات شركات الطيران: التزام توفير الرعاية الـمجانية، وإبلاغ مطارات الـوصول بمتطلبات الـمساعدة في الـوقت الـمحدد، ومنح الأولوية في إنهاء الإجراءات وتحميل الـمعدات، إضافة إلى توفير كرسي متحرك بديل فورا في حال تأخر أو تلف الكرسي الخاص بالـمسافر والتعويض عنه.

واجبات مشغلي الـمطارات: تخصيص نقاط مكشوفة ومجهزة لطلب الـمساعدة داخل وخارج الـمطار (كالـمداخل والـمواقف)، وتأمين تنقل الـمسافرين عبر كافة مراحل السفر، ووضع معايير جودة وحسابات مالية مستقلة لهذه الخدمات.

آلية الشكاوى: إتاحة قنوات ممكنة لتقديم الشكاوى خلال 6 أشهر من الرحلة إلى الناقل أو الـمطار، وفي حال عدم الـحل يمكن اللجوء إلى هيئة الطيران الـمدني لإنفاذ التعليمات وضمان استرداد الـحقوق إلكترونيا.

ودعت الهيئة كافة الشركاء في القطاع إلى الاطلاع على التعليمات (JCAR-PART 211) عبر بوابتها الإلكترونية، والبدء باتخاذ الترتيبات الفنية وتأهيل الكوادر لضمان التطبي…